Un plan de traitement transforme un diagnostic en un parcours de soins convenu : une liste ordonnée de services — consultations, procédures, thérapies, suivis — chacun avec sa propre priorité, son échéance et son coût estimé. Un clinicien de l'équipe soignante du patient construit le plan, l'envoie au client pour signature, et une fois accepté le plan planifie le travail pour vous. Il donne à chacun une vision partagée et écrite de ce qui va se passer, dans quel ordre et à quel coût.
Les plans de traitement se trouvent dans l'espace Diagnostiques ; vous devez donc avoir la fonctionnalité Diagnostiques activée et la permission de créer des plans. Seuls les cliniciens de l'équipe soignante du patient (ou le personnel autorisé à voir tous les patients) peuvent ouvrir et modifier les plans d'un patient.
Étape 1 — Accéder aux plans de traitement
Accédez à Diagnostiques → Patients. Cliquez sur un patient et puis sur l'onglet Plans de traitement. La liste affiche le titre de chaque plan, sa version, son statut, son total estimé et sa date de création.
Étape 2 — Créer un nouveau plan
Cliquez sur Nouveau plan et renseignez l'en-tête du plan :
- Titre : le nom du parcours de soins (p. ex., « Soins de suivi post-diagnostic »).
- Description : un résumé facultatif de l'approche thérapeutique.
- Durée estimée (jours) : le calendrier prévu pour l'ensemble du plan.
- Notes : des notes internes qui restent attachées au plan.
Un nouveau plan est créé à l'état de brouillon, et il est automatiquement lié au patient — et au diagnostic, lorsque vous démarrez le plan à partir d'un diagnostic.
Étape 3 — Ajouter les étapes du traitement
Un plan doit comporter au moins une étape avant de pouvoir être enregistré. Chaque étape correspond à un service à fournir, avec :
- Service : le service du catalogue à effectuer.
- Priorité : Requis, Recommandé ou Optionnel — un signal clinique indiquant à quel point l'étape est essentielle.
- Échéance (jour) : le nombre de jours après le début du plan où cette étape doit avoir lieu. Laissez le champ vide pour utiliser la valeur par défaut d'une semaine.
- Prix est. : le coût attendu de cette étape. Le total estimé du plan est la somme de ses étapes.
- Notes : tout détail propre à l'étape.
Ajoutez autant d'étapes que le parcours l'exige, puis cliquez sur Enregistrer plan. Les étapes conservent l'ordre dans lequel vous les saisissez, et cet ordre se retrouve dans la proposition envoyée au client ainsi que dans la planification.
Étape 4 — Proposer le plan au client
Tant qu'un plan est un brouillon, vous pouvez le modifier librement. Lorsqu'il est prêt, ouvrez le plan et cliquez sur Proposer au client. Vous choisissez comment la proposition parvient au client — en personne ou par un autre canal de diffusion — et pendant combien de temps la demande reste valable (72 heures par défaut).
Proposer capture un instantané des étapes et de leur total, génère une demande de signature et fait passer le plan à Proposé. À partir de ce moment le plan est verrouillé : les actions Modifier et Proposer ne sont disponibles que sur un brouillon, de sorte qu'un plan en attente de signature ne peut pas être modifié à l'insu du client. La page du plan affiche un avis « En attente de la signature du client » jusqu'à ce que le client décide.
Étape 5 — L'acceptation planifie le travail
Lorsque le client signe, Nkapio réconcilie la décision automatiquement :
- Accepté — le plan passe à Accepté et un rendez-vous en brouillon est créé pour chaque étape en attente, dans le flux de planification, à la date cible de l'étape (ou selon son décalage en jours à partir d'aujourd'hui, ou une semaine plus tard si aucune n'est définie). Chaque étape est liée à son rendez-vous et marquée Planifié. À partir de là, vous confirmez et exécutez les rendez-vous comme n'importe quel autre.
- Refusé — le plan passe à Refusé, avec le motif indiqué par le client. Rien n'est planifié.
Statuts des étapes et des plans en un coup d'œil
- Statuts des étapes : En attente → Planifié (dès qu'un rendez-vous existe) → Terminé, ou Ignoré / Annulé.
- Statuts des plans : Brouillon → Proposé → Accepté ou Refusé, plus En cours, Terminé et Annulé pour suivre le plan tout au long de sa réalisation.
Rappels d'échéance
Chaque matin, Nkapio recherche les étapes de plan dont la date cible est à 48 heures et qui sont encore ouvertes (en attente ou planifiées). Le créateur du plan reçoit un rappel pour chacune, afin que les étapes à venir ne soient pas oubliées.
Astuces et questions fréquentes
- Rien n'est planifié après l'acceptation ? Les rendez-vous ne sont générés que pour les étapes encore en attente au moment où le client accepte — les étapes déjà ignorées ou annulées sont laissées de côté.
- Besoin de modifier un plan accepté ? La modification est réservée aux brouillons. Plutôt que d'altérer un plan signé, créez un nouveau plan (qui porte sa propre version) pour le parcours de soins révisé.
- Qui reçoit le rappel ? La personne qui a créé le plan, et non toute l'équipe soignante.
- Qu'est-ce qui détermine la date du rendez-vous ? La date cible explicite de l'étape prime ; sinon le décalage en jours à partir de la date de début est utilisé ; sinon l'étape est placée une semaine plus tard.