Si vous vendez des adhésions ou des formules récurrentes, ces deux rapports vous disent si ce revenu est sain : Performance des formules pour l'argent que génère chaque formule, et Prévision de renouvellement pour ce qui arrive à échéance. Retrouvez-les dans Rapports → Abonnements.
Avant de commencer : ces rapports relèvent du module Abonnements. Si vous ne voyez pas Rapports → Abonnements, c'est que ce module n'est pas activé pour votre entreprise. Vous devez aussi disposer de l'autorisation de consulter les formules d'abonnement, sans quoi les pages ne s'ouvriront pas.
Performance des formules
Rapports → Abonnements → Performance des formules
(/reports/subscriptions/plans) présente vos formules côte à côte. Chaque ligne
est une formule, avec son cycle et son prix, puis les chiffres qui
comptent :
- Actifs et En essai — combien d'abonnés paient, et combien sont encore en période d'essai.
- Contribution au MRR et Part du MRR — le revenu mensuel récurrent qu'apporte chaque formule, et sa part du total.
- ARPU — le revenu moyen par abonné sur cette formule.
- Résiliation — la part d'abonnés ayant annulé ; un chiffre en rouge, c'est là qu'il faut regarder d'abord.
- Conversion d'essai — dans quelle mesure les essais de cette formule se transforment en abonnés payants.
La ligne de total en bas additionne vos abonnés actifs et en essai ainsi que le MRR total. Utilisez le sélecteur 7 j / 30 j / 90 j / 12 mois en haut à droite pour changer la période.
Comment le MRR est calculé : le prix de chaque formule est ramené à un montant mensuel afin de comparer des formules aux cycles différents — une formule annuelle est divisée par 12, trimestrielle par 3, bimensuelle multipliée par 2. La contribution au MRR d'une formule compte à la fois ses abonnés actifs et ses abonnés en essai ; une forte vague d'essais gonfle donc le MRR jusqu'à ce que ces essais se transforment ou expirent.
Prévision de renouvellement
Rapports → Abonnements → Prévision de renouvellement
(/reports/subscriptions/renewals) affiche les renouvellements et expirations à
venir, regroupés par semaine. Les cartes du haut donnent les renouvellements à
venir, l'exposition au MRR (le revenu récurrent en jeu), cette semaine
et les 4 prochaines semaines. En dessous, chaque semaine liste les abonnés à
renouveler, leur formule, la date de renouvellement et si celui-ci est
automatique ou nécessite une action manuelle. Utilisez le sélecteur 4 sem.
/ 8 sem. / 12 sem. / 26 sem. pour voir plus loin.
Astuces
- Surveillez la résiliation par formule — une formule au fort taux de résiliation tire tout le portefeuille vers le bas ; corrigez son prix ou sa valeur avant que cela ne se propage.
- Relancez tôt les renouvellements manuels — tout ce qui n'est pas marqué automatique demande une relance avant l'échéance, sinon l'abonnement expire.
- Développez les formules à fort ARPU — la part du MRR indique d'où vient réellement votre revenu ; orientez-y les nouveaux abonnés.